EŞEĞİMİZİ HANGİ OPERATÖRE BAĞLAYALIM

 

EŞEĞİMİZİ HANGİ OPERATÖRE BAĞLAYALIM

2003 Yılından beri çalıştırdığımız sigorta acenteliğinin online poliçe işlemleri yapabilmesi için mevzuat gereği “statik ip” tanımlı kurumsal bir data hattı kullanması  gerektiğinden; yıllardır Türk Telekom telefon hatlarımızla beraber statik ip tanımlı bir mobil wifi hattı da kullanmaktaydık. “Statik ip” numarası bir dizi kuruma resmi yazılarla bildirilip onay alındıktan sonra çalışma ekranları kullanabildiğinden, 2015 den beri her sözleşme dönemi sonunda,  müşteri hizmetleri aracılığıyla yeni tarifeden sözleşmeyi yenilenmeyi ihmal etmemiştik. Ta ki 1 aralıkta hizmet durana kadar. Çünkü 1 aralıkta yenileme işlemi için aradığımız müşteri hizmetleri, yenilemeyi yapamamış ve kurumsal işlem merkezine gitmemizi önermişti. Ertesi günü gittiğimiz Çiğli Türk Telekom merkezindeki görevli de neredeyse bir saatten fazla uğraşmasına rağmen kurumsal abone olduğumuzu, kullandıkları akıllı sisteme inandırmayı başaramadı. Aranacak her yeri araması ve birçok farklı işlem denemesi de sonucu değiştiremeyince, iç yazışma hatlarından, şirketimizi poliçe yapamaz hale getiren bu durumla ilgili ivedi bir çözüm talebi gönderdi. Biz de iki gündür çalışmayan hattımızla  tırıs tırıs Türk Telekom ofisinden çıktık.  

Acentelik işlemlerimizin  bu kadar kolayca durdurulabilmesi ve ne zaman cevap verilip nasıl çözüleceği belli olmayan bir sürece sürüklenmemiz  eşeğimiz bağlayacak daha sağlam bir operatör bulmamız gerektiğini gösteriyordu. Akşam yaptığımız  değerlendirme sonucu, bu sabah Turkcell  Menemen işlem merkezine gidip “statik ip” tanımlı yeni bir hat aldıktan sonra, öğleden sonra Çiğli’ye giderek eski hattı iptal ettirdim. O saate kadar Türk Telekom’dan hiç kimsenin çözüm için bizi aramaması, seçtiğimiz yolun ne kadar doğruluğunu gösterdi.

Birçok gelişmiş ülkede ciddi tazminat davalarına neden olacak bu durum, umuyorum  gelecekte yerini daha efektif bir hizmet anlayışına bırakır da biz de eşeğimizi bağlamak için operatör operatör dolaşmayız.

3 Aralık 2025